Wij hadden het vrij snel onder de knie! Het is een kwestie van het durven doen.

Hoe zijn jullie op het idee gekomen om Dierenpension Olieke te beginnen?

'We hadden een Mechelse Herder die een nestje pups gekregen had en toen mensen een puppy op kwamen halen kwam de ruimte die we hebben in het buitengebied al snel ter sprake. Daarmee kwamen ook de vragen of de honden weer bij ons mochten komen logeren als de baasjes bijvoorbeeld op vakantie gingen. Dat vonden wij geen probleem, maar als een hond een jaar bij ons weg is dan is het niet meer 'onze' hond en was het dus het verstandigste om deze honden in kennels te zetten. Zo is Dierenpension Olieke dus een beetje ontstaan. De eerste zomer die wij draaide was in 2008 en dat liep zo overweldigend goed dat we toen zijn begonnen met uitbreiden en meer kennels zijn gaan bouwen. In 2015 zijn wij toen ook begonnen met de opvang van katten, maar hondenopvang is toch wel de hoofdtak van ons bedrijf'

‍

Wat willen jullie uitstralen naar jullie klanten?

'We willen bij dierenpension Olieke uitstralen naar de klanten toe dat we toch wel echt de rust, de ruimte en de vrijheid hebben voor de dieren. Wij zitten midden in het buitengebied en zitten dus niet aan regeltjes gebonden dat de honden voor een bepaalde tijd weer naar binnen moeten dus dat geeft veel vrijheid. Dat is wel een groot voordeel van ons dierenpension.'

Hoe hebben jullie de werkwijze aangepast aan Corona?

'We hebben sowieso al ruime openingstijden. We zijn 's ochtends twee uur open en 's middags ook twee uur open. Voor de rest weten onze klanten dat ze ons altijd kunnen bellen als er een afwijkende ophaaltijd is of iets dergelijks. Daarnaast is onze ontvangstruimte vrij groot, dus we hebben nu de regel dat er maar 1 klant naar binnen mag per keer. Het is momenteel ook gewoon heel rustig bij ons, dus die ene klant die een hond op komt halen heeft geen last van andere klanten.'

'Rond oud & nieuw was het wel redelijk druk doordat klanten hun dieren brengen voor het lawaai van vuurwerk, wat bij ons in het buitengebied natuurlijk een stuk minder is. Toen waren we de hele dag geopend, waardoor iedereen zijn hond kan komen halen of brengen wanneer het hen uitkwam. Doordat we de hele dag open waren was er ook zo'n spreiding van mensen dat we geen problemen hadden omtrent de corona regels.'

Merk je verschil in het gedrag bij honden sinds de Corona periode begonnen is?

'Wij hebben al wel een paar keer wat probleemhonden gehad in het pension die zich gewoon echt even een weekje uit moesten leven omdat het thuis gewoon niet meer ging. Die honden hebben dan echt teveel energie over en dan weten de baasjes niet meer zo goed hoe ze ermee om moeten gaan. Ik heb zelfs een hond gehad die een agressie ontwikkeld had naar de jongste dochter van de familie, maar dat kwam eigenlijk gewoon omdat de baas niet goed wist hoe hij daarmee om moest gaan.'

‍

‍

'Als de hond altijd met de baas thuis is en ineens zijn er ook drie kinderen de hele dag door thuis, dan vragen die kinderen veel aandacht en wordt de hond eigenlijk gewoon jaloers. Wanneer je daar niet goed mee om weet te gaan, dan heb je een probleem. Als de hond dan normaal ook nog 2 dagen naar de opvang ging maar nu niet meer omdat iedereen thuis is, dan ga je ook het ritme van de hond doorbreken. Voor een hond is het ook lastig om met die veranderingen te dealen.'

Wat vind je ervan dat er ineens zoveel honden aangeschaft worden tijdens Corona?

'Wij zijn natuurlijk zelf ook fokker en wij proberen tijdens de kennismaking wel goed te doorgronden waarom mensen nu aan een hond beginnen en wat de drijfveer is. Er zijn ook klanten waar wij tegen zeggen dat het voor hen nu nog niet de juiste tijd is om een hond de nemen. Ik ben er namelijk ook wel bang voor dat mensen die zo'n impuls aankoop doen, er later spijt van gaan krijgen. Als zij straks weer meer op pad zijn en niet zoveel tijd thuis spenderen dan komen ze er achter dat een hond toch best veel tijd en energie kost. Ook het feit dat je niet meer onbezorgd de deur achter je dicht kan trekken als je een dagje wilt gaan winkelen. Ik denk dat er dan ook ineens redelijk wat mensen ineens last krijgen van 'allergieën'...daar ben ik wel bang voor ja!'

'Honden raken er nu natuurlijk ook aan gewend dat baasjes altijd thuis zijn, als je dan ineens als baasje weggaat dan merkt een hond dat verschil ook heel goed. Als je boven aan het werk bent dan hoort een hond nog de stoel verschuiven en dat soort kleine geluiden, een leeg en stil huis is voor een hond een hele andere gewaarwording. Mensen staan er alleen niet bij stil dat deze veranderingen voor een hond ook duidelijk te merken zijn.'

Van welke dier eigenschap kunnen mensen nog wel iets leren?

'Ik denk dat het trouw zijn een belangrijke eigenschap is die een hond heeft en waar mensen nog wel eens een potje van kunnen maken.'

Maken jullie nog onderscheid in rassen?

'Bij Dierenpension Olieke maken we geen onderscheid in rassen, iedere hond is in principe welkom. Het is wel zo dat honden soms een karakter kunnen hebben waarbij het gewoon echt niet gaat om bij ons te verblijven. Het zal dan waarschijnlijk meer aan ons liggen dan aan de hond, maar dan houdt het voor ons gewoon op. We hebben bijvoorbeeld ook geen luikjes in de kennels waardoor honden zelf naar buiten kunnen gaan, ze moeten echt met ons meelopen naar buiten toe. Als er dus bijvoorbeeld een hond tussen zitten met een soort van agressie naar mensen toe, dan kan het gewoon niet voor ons.'

'Wij hebben de labrador en de witte herder waar we mee fokken en dan merk je wel dat we steeds meer witte herders in ons pension krijgen omdat we daar gewoon toch meer ervaring mee hebben. Een witte herder is toch net weer anders dan een Duitse herder of een Mechelse herder. Dan vinden de mensen het wel fijn dat je er ervaring mee hebt, en over het algemeen vinden labradors het overal wel gezellig.'

Wat zijn de leukste namen die jullie tegen zijn gekomen in het pension?

'Bij de katten hebben we 'Mevrouw Jansen' voorbij zien komen en bij honden 'Tante Til' en 'Petazzie'. Vooral Petazzie heb ik nooit eerder gehoord, dus het is wel grappig om te zien wat voor soort namen er allemaal bedacht worden.'

Hoe zijn jullie in aanraking gekomen met aniday?

'Ik heb aniday al wel eens voorbij zien komen in Dibevo. Ik moet ook zeggen dat ik helemaal niet zo technisch ben, dus ik heb heel lang met een zelfgemaakt planbord gewerkt met een agenda en blokjes papier. Toen ben ik overgestapt naar DIPO waarbij ik ook eerst via via gevraagd had hoe dat werkt. Toen ik merkte dat al mijn gegevens kwijt waren als mijn laptop crashte (dat is toch wel mijn grootste angst, dat ik alle gegevens kwijt zou raken) zijn wij op de vakbeurs  van Dibevo in aanraking gekomen met aniday.'

'Het speelde ook erg mee dat wij in de polder glasvezel zouden krijgen, want het trage internet wat wij hiervoor hadden in het buitengebied hield me wel tegen om over te stappen naar aniday. Voordat ik aan aniday begon heb ik ook een aantal collega’s gebeld met de vraag van: 'Werkt het een beetje? Hoe bevalt het?' Ik vond het wel heel eng want ik dacht: 'Als het allemaal maar gaat werken & snap ik het allemaal wel?' Maar ik heb er zeker geen spijt van.'

‍

Hoe verliep de overgang naar aniday?

'De overgang van DIPO naar aniday verliep eigenlijk heel goed. De helpdesk van aniday was erg handig dus ik kon gewoon altijd bellen en dan werd je meteen geholpen. De koudwatervrees was eigenlijk erger dan dat het daadwerkelijk bleek te zijn. Daarna heb ik ook gewoon verschillende klanten of mensen doorgestuurd van: 'Als ik jou was zou ik ook aniday gaan gebruiken!'

'Ik keek het meeste op tegen alle nieuwe dingen; Hoe werkt het? Waar kan ik het vinden? Hoe zit het? We hebben eerst een proefabonnement gekregen en een uitleg via de demo van aniday, daar werd eigenlijk het meeste al wel uitgelegd. Toen ben ik met een medewerker nog naar het kantoor van aniday gegaan en hebben we daar ter plekke nog wat meer uitleg gekregen, dat was ook heel fijn.'

Wat zijn voor jou de grootste voordelen aan het gebruik van aniday?

'Bij aniday kun je bijvoorbeeld makkelijk je facturen uitdraaien. Daarnaast is het erg fijn dat klanten zelf een afspraak in kunnen plannen waardoor zij dus zelf alle gegevens van de hond invullen, dat scheelt ons veel werk. Bij DIPO stuurde mensen een reservering via de mail en die gegevens moest je zelf dan nog in het systeem zetten en als je dan even geen tijd had dan liepen die reserveringen op en dan moest je later alles nog in het systeem zetten. Dat was best wel veel werk en dat heb je nu natuurlijk niet. Sommige klanten bellen alsnog of sturen een appje en dan heb je zelf die boeking ook snel toegevoegd in het systeem van aniday omdat alle gegevens van die klant nog in het programma staan, dus dat is ideaal.'

'Wij hadden het vrij snel onder de knie. Het is eigenlijk ook een kwestie van het durven doen. Als je er eenmaal mee aan de gang gaat en soms even onderzoekt hoe iets werkt of hoe iets zit dan kom je zelf al een heel eind verder ook.'

‍

‍